Les Services et les Contrats On Demand

Extrait du Contrat de Service que nous proposons

Pour les sociétés souhaitant totalement externaliser leur système d'information pour bénéficier des avantages associés (investissement réduit, simplicité, sécurité, pay per use, Green), PRODWARE propose à ses clients son offre applicative P-Box on Demand en mode "Software as a Service".

Dans le cadre de cette solution "On Demand", et au delà des plateformes techniques nécessaires à leur fonctionnement, PRODWARE procure des briques fonctionnelles (ERP Dynamics Nav, Portail, Office et eCom (PDF & emission Fax)), collaboratives (portail, messagerie, fax) ainsi que l'ensemble du service associé : intégration & téléassistance techniques & applicatives, mises à jour, mise à disposition de bases documentaires. Dans le contexte d'une solution SaaS, PRODWARE est responsable de la disponibilité de la plateforme technique & des services ainsi que des éventuels liens privatifs VPNAccess souscrits tandis que le client a la responsabilité de sa connectivité Internet & de ses terminaux d'accès (XP Pro, Vista Pro) et matériels d'impression (Imprimante locale compatible PCL ou réseau).

Ce service externalisé dont le coût est mensualisé comprend les prestations suivantes :

- Mise à disposition d'une plateforme technique mutualisée : salle blanche, serveurs, sauvegardes locale & distante (plan de sauvegarde quotidien sur les 7 derniers jours), espace de stockage (5 Go max par utilisateur nommé), protections firewall, antivirus, antispam & antispyware, licences système Microsoft et matériels de secours. Sur son iniative et à tout moment, le client peut télécharger via Internet la dernière sauvegarde de ses données au travers d'un code d'accès personnel sécurisé.

- Phase 1 - Intégration système : selon la connectivité retenue, Prodware procède aux tests d'accès et d'impressions depuis les terminaux du client. Pour les P-Box CRM et Collaborative, Prodware procède au paramétrage des clients lourds Outlook & Communicator si le client ne souhaite pas employer les interfaces Web disponibles.

- Phase 2 - Exploitation - Téléassistance illimitée Système : hotline, télémaintenance, téléadministration - langues de travail Français & Anglais - plages d'ouverture: du lundi au vendredi, de 9hrs à 13 hrs puis de 14 hrs à 18 hrs - numéro d'accès 0826 46 1000 choix 2.

- Phase 2 - Exploitation - Niveau de disponibilité annuel : 99,75%.. La plateforme est accessible 7/7 et 24/24 hors périodes de mises à jour, de sauvegardes & opérations de maintenance planifiées. La supervision proactive que nous opérons sur les matériels et processus permet garantir la disponibilité de nos plateformes.

- Phase 2 - Exploitation - Garantie de Temps de Rétablissement : 4 heures.

- Fourniture d'un Droit d'Usage Applicatif par utilisateur nommé des licences suivantes :

• P-Box Standard ERP : Dynamics Nav, Portail d'accès.
• P-Box Office ERP : Dynamics Nav, Microsoft Office Standard, eCom, Portail d'accès.
• P-Box Full ERP : Dynamics Nav, Microsoft Office Professionnal, eCom, Portail d'accès, Microsoft Exchange, Microsoft Communicator.
• P-Box Collaborative : Microsoft Exchange, Microsoft Communicator, Portail d'accès.
• P-Box Full CRM : Microsoft CRM, Microsoft Exchange, Microsoft Communicator, Portail d'accès.

- Phase 1 - Intégration P-Box ERP & CRM : après avoir vérifié son éligibilité à la solution P-Box via le portail www.erp-box.fr, une démarche d'avant-vente sur site permet de garantir l'adéquation entre le fonctionnel P-Box et les besoins du client. La commande est contractualisée au travers de la signature du devis & du contrat P-Box. Après signature, Prodware débute l'intégration fonctionnelle de la solution P-Box avec les équipes du client. Dans le cadre de l'intégration, Prodware active les fonctionnalités requises et dispense les formations associées. Sur cette base, la solution P-Box est paramétrée sous un délai maximum de 1 mois au travers d'interventions réalisées soit sur site, soit à distance. En complément du transfert de compétences réalisé, une documentation fonctionnelle est mise à disposition du client. Au terme de ces étapes, un PV de recette est signé, qui stipule la fin d'intégration de la solution P-Box.

- Phase 2 - Exploitation - Téléassistance illimitée applicative : modes d'accès hotline & chat - langues de travail Français & Anglais - plages d'ouverture: du lundi au vendredi, de 9hrs à 13 hrs puis de 14 hrs à 18 hrs - numéro d'accès 0 825 826 287 choix 3.

- Phase 2 - Exploitation - Accès à la Base documentaire en ligne : www.support-dynamics.fr.

- Phase 2 - Exploitation - Mises à jour légales, mineures et majeures : dans le cadre du service "P-Box On Demand", ces mises à jour sont effectuées sans surcoût selon le plan d'édition de l'Intégrateur PRODWARE.