Support Client

Prodware propose des contrats de support sur l'offre P-Box

Lors de la souscription à la P-Box, vous disposez automatiquement d’un contrat d’assistance téléphonique et électronique ainsi qu’une mise à disposition des mises à jour de la solution. 

Le Contrat de Support Technique vous permet d'être en relation constante avec nos équipes techniques pour solutionner vos incidents ou questions sur les aspects techniques de votre solution P-Box.

Le Contrat de Support Fonctionnel vous permet d'être en relation directe avec nos équipes de consultants pour répondre à vos demandes sur la solution ERP/CRM de votre P-Box.

Ces deux supports sont accessibles de la manière suivante :

Dans le cadre de votre solution P-Box, vous disposez d’un Contrat de Support Technique illimité concernant l’ensemble des problématiques d’accès, d’impression, de performance, de connexion, etc..... Ce support est accessible à supportasp@prodware.fr ou via le 0826 46 1000.

L’ensemble des supports est garanti avec une première réponse donnée dans les 24 heures suivant la réception de votre courrier éle ctronique ou de votre appel téléphonique. Le service est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux, de  9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Dans le cadre de votre solution P-Box, vous pouvez souscrire à un Contrat de Support Fonctionnel autorisant une assistance via courrier électronique illimitée (envoie par mail des incidents) et d’un support téléphonique illimité. Ce support est accessible à supportpbox@prodware.fr ou via le 0 825 826 287, choix 3.

L’ensemble des supports est garanti avec une première réponse donnée dans les 24 heures suivant la réception de votre courrier électronique ou de votre appel téléphonique. Le service est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux, de  9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.